Guias rápidos e respostas sobre o Help4Desk. Tudo aberto — é só rolar ou buscar.
Nada encontrado. Tente outra palavra.
Do download ao primeiro acesso em três passos.
Mande o endereço help4desk.com.br/baixar (ou copie o link em Downloads). O cliente baixa o Help4Desk.exe.
Não precisa instalar. Na janela aparece, em destaque, um código de 9 dígitos.
Em Dispositivos, digite o código e clique em Conectar. O cliente clica em Permitir e o acesso começa.
Sim, se foi baixado pelo link do Help4Desk. O aviso aparece porque o programa ainda não tem assinatura digital da Microsoft. Clique em "Mais informações" e depois em "Executar assim mesmo". No navegador, escolha "Manter".
Como o cliente autoriza e como guardar os computadores que você atende sempre.
Não. Todo acesso pede autorização na tela do cliente, a não ser que ele configure o acesso sem confirmação.
Para guardar os computadores que você atende sempre: você vê quem está online e conecta com um clique, sem digitar o código.
No programa, o cliente clica em Configurar ao lado de "Acesso sem confirmação" e define uma senha. Você salva a mesma senha no dispositivo, em Meus dispositivos. Daí em diante o acesso é liberado sozinho — e o cliente continua vendo que está sendo acessado.
No programa, em "Acesso sem confirmação", ele clica em Configurar e depois em Desligar. Os próximos acessos voltam a pedir que ele clique em Permitir.
Tudo fica na barra de baixo. Passe o mouse em um ícone para ver o nome.
Assistente que tira dúvidas e analisa a tela do cliente.
Gerenciador de Tarefas, Executar, Ferramenta de Captura, Ctrl+C, Ctrl+V e outros atalhos.
Liga e desliga mouse, teclado e áudio, bloqueia o cliente e ajusta a qualidade.
O número mostra a tela atual. Clique para escolher outra.
Converse com o cliente sem sair do acesso.
Navegue no computador do cliente, baixe e envie arquivos.
A barra vira uma coluna à esquerda; a setinha esconde e mostra.
Verde encerra o acesso, amarelo reinicia e vermelho desliga o computador.
É a janela de segurança do Windows (UAC). Por proteção, só o cliente pode respondê-la. Peça para ele clicar em Sim: o acesso continua e a tela volta sozinha.
Sim. O som chega automaticamente; para silenciar, desligue Áudio em Controles. Se não ouvir nada, clique uma vez na tela (o navegador exige um clique para tocar som).
Impede que o mouse, o teclado e o touchpad do cliente interfiram enquanto você trabalha. Ele vê um aviso na tela, e tudo é liberado ao encerrar o acesso ou se ele apertar Ctrl+Alt+Del.
Passe arquivos e textos entre o seu computador e o do cliente.
No acesso, abra Arquivos: você navega no computador do cliente para baixar e também pode enviar arquivos. Pelo chat, o cliente também pode mandar arquivos para você.
Sim, para textos. O que você copia aqui pode ser colado lá, e o que é copiado no computador do cliente chega aqui. Na primeira vez, o navegador pede permissão para ler a área de transferência: clique em Permitir.
Um assistente de suporte que entende de TI e do Help4Desk.
Responde dúvidas de informática e do Help4Desk, sugere passos para resolver problemas e consulta (só para leitura) os dados que você já pode ver no painel. Assuntos fora de TI ele recusa.
Só quando você pede: no acesso, use "Analisar tela" na conversa com o Mark. Ele também pode gerar o resumo do atendimento, que fica salvo em Relatórios.
Em todas as páginas do painel (botão no canto inferior direito) e como primeiro ícone da barra durante o acesso. O cliente também tem o Mark no programa.
O cliente sempre sabe quando está sendo acessado e pode encerrar quando quiser.
Sim. Tudo — imagem, comandos, chat, arquivos e áudio — trafega criptografado (TLS), o mesmo padrão dos sites de banco.
Não. Nem o servidor nem o programa guardam a senha, só uma chave derivada dela. A cada conexão é enviada uma prova que vale só para aquele pedido.
Sim. Durante o acesso aparece um cartão com o nome de quem está acessando e o botão Encerrar sessão. O "—" só esconde o cartão; ele volta pelo ícone do Help4Desk perto do relógio.
Entrar, trocar a senha e ajustar o seu perfil.
Na tela de entrada, clique em "Esqueci minha senha". O link para criar uma nova senha chega por e-mail ou pelo administrador.
Clique no globo no alto da página e escolha Português, Español ou English. A escolha fica salva neste navegador.
Em Meu perfil, no menu da sua conta (canto superior direito).
Fale com o Mark no painel ou com o administrador do Help4Desk da sua empresa.
Ou escreva para contato@help4desk.com.br